در راستای ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی به شهروندان، افزایش نظم در تردد ناوگان حمل‌ونقل عمومی و رسیدگی مؤثر به درخواست‌ها و مطالبات مردمی، حرکت اتوبوس‌های واحد شهر ابریشم مطابق برنامه زمان‌بندی تعیین‌شده و در ساعات مشخص‌شده برای حرکت از مبدأ و توقف در ایستگاه‌ها انجام می‌شود.

با این وجود، به‌منظور بررسی دقیق گزارش‌های مردمی و رسیدگی سریع‌تر به مواردی همچون تأخیر در حرکت، عدم حضور اتوبوس در ایستگاه در زمان مقرر و سایر موارد احتمالی، سازمان حمل‌ونقل شهرستان با درج شماره تماس‌های ویژه پیگیری و رسیدگی به شکایات در داخل اتوبوس‌ها، امکان ثبت و بررسی مستقیم گزارش‌های شهروندان را فراهم کرده است.

شهروندان گرامی می‌توانند در صورت مشاهده هرگونه تخلف یا اختلال در برنامه تردد، در همان زمان وقوع موضوع با شماره‌های درج‌شده در داخل اتوبوس‌ها تماس گرفته و ضمن اعلام کد اختصاصی اتوبوس و ساعت وقوع مورد، گزارش خود را ثبت کنند. این اطلاعات به کارشناسان کمک می‌کند تا موضوع را با دقت و سرعت بیشتری بررسی و پیگیری کنند.

همچنین، کارشناسان سازمان حمل ونقل جمعی شهرستان فلاورجان با بهره‌گیری از سامانه نظارت و رصد آنلاین تردد ناوگان، امکان بررسی وضعیت حرکت اتوبوس‌ها در مسیرهای تعیین‌شده را دارند و گزارش‌های ثبت‌شده را در کوتاه‌ترین زمان ممکن مورد بررسی قرار می‌دهند.

شایان ذکر است، در ساعات غیراداری نیز شهروندان می‌توانند از طریق تماس با شماره‌های اعلام‌شده و استفاده از سامانه تلفن گویا، شکایات و گزارش‌های خود را با ذکر کد اتوبوس و ساعت وقوع تخلف ثبت کنند تا در اسرع وقت بررسی و پیگیری شود.

شماره‌های تماس جهت ثبت شکایات، گزارش تخلفات و پیگیری وضعیت تردد اتوبوس‌ها:

۰۳۱۳۷۴۲۱۵۹۹

۰۳۱۳۷۴۳۱۰۲۳

مشارکت شهروندان در ثبت گزارش‌های دقیق و به‌موقع، نقش مؤثری در افزایش انضباط ناوگان، بهبود کیفیت خدمات حمل‌ونقل عمومی و صیانت از حقوق مسافران خواهد داشت.